政府危机公关案例分析

 中国正处在社会主义初级阶段，是个中国特色社会主义的过渡阶段，是一个黄金发展期， 更是一个问题凸显期，危机不断出现，所以更应该注意研究高速发展以及社会转型时期的 常发性危机形态，做好政府的危机公关工作。 在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高 政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。今天小编给大家分析一则政府危机公关案例

。

说到“宰客门”事件，要追溯到2012年1月28日网上的一条微博，“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐来的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”此微博一发布，拉开了“宰客门”事件的序幕，随后有三亚旅游的博友纷纷跟帖，称在三亚旅游被宰。28号当日，三亚政府迅速做出反应，涉事的富林渔村海鲜店停业整顿。29日，三亚新闻官方微博做出回应，一方面表示绝不姑息欺客宰客行为，同时表示春节黄金周三亚没有收到任何食品卫生、诚信经营方面的投诉。三亚政府的“零投诉”说法引起网友一片哗然。30日，官方微博就“零投诉”给予解释，称表述有误实情是“海鲜拍档、水果零投诉”。而之后两天三亚政府和相关媒体的态度则让人大跌眼镜。1月31日，三亚政府官员声称将通过法律途径追究那些恶意诋毁三亚声誉者，态度强硬。2月1日，《国际旅游岛商报》头版头条以“罗迪，请你站出来”为题，呼应三亚市工商局所称的证据缺失问题。三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对春节期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区宰客现象，向公众致歉。
三亚政府“宰客门”事件一连串政府反映暴露出政府在面对危机时缺乏公关意识，没有清醒的认识到政府自身已经陷入到危机中正在开展公关工作，对信息化和网络化时代政府危机公关的影响力认识不足，忽略了公众的诉求，习惯性的进行行政命令。

“宰客门”事件的政府行为就暴露出政府责任意识不强的问题。三亚政府的确在比较短的时间内给予了回应做出了相应的承诺，反而是三亚政府的态度给公众心灵造成了创伤。一方面三亚政府的疏漏在于用“零投诉”来为自己监管不力进行开脱，是逃避责任的一种做法；另一方面，三亚政府公布的“零投诉”并不符合实际情况，使后来“海鲜拍档、水果零投诉”的解释也变得苍白无力，政府在信息公开时没有本着对公众负责的态度，使公众感觉受到了欺骗。实际上，在任何政府危机的事件中，公众的初始心理并不是要谴责和批判，而是希望通过自己的呼吁能使政府清醒的认识到问题所在，进而采取一定的措施对问题进行解决，所以公众最需要的是真诚，是负责任的态度和勇于承担责任的勇气。

以上就是小编今天分享的政府危机公关案例相关内容。想获得更多关于品牌营销策划相关资讯，请继续关注我们。