三大危机公关经典案例

公共关系营销即社会市场营销，这是70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念，也是“感性消费观念”、“明智消费观念”、“生态强制观念”、“社会公众利益观念”综合。在公共关系营销阶段，企业除了继续使用传统的促销手段之外，越来越重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动，作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。今天小编给大家分享三大危机公关经典案例。

海底捞：锅我背，错我改、员工我养

2017 年 8 月，一度被视为餐饮界标杆的海底捞，因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖。

照片显示，在海底捞厨房内老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、员工将扫帚簸箕抹布与餐具一池清洗、洗碗机内部积累一层厚厚的油污……

在海底捞被爆出食品安全问题三个小时后，这家知名餐饮企业给出了一个堪称“危机公关范本”的声明。简要概括为：“锅我背、错我改、员工我养”，引发又一轮舆论高潮。

其中在通报的第六条中清晰写明责任董事会承担，涉事员工无需恐慌，民意迅速反转，网友疯狂转发，舆论导向偏向正面。

惠普公司：“知错就改、现金补偿”

惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇 5 根热管的散热设计。

但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的 5 根散热管，竟变成了 3 根，纷纷表示不满。

惠普电脑官微发布声明，将对 2017 年 8 月 1 日到 3 日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿，如果玩家选择退货的话，则根据实际购买价格提供 3 倍现金补偿。这就是蛮好的公关手段，所谓的“知错就改、现金补偿”，这在很多国家、很多领域都是行得通的。

网易严选：借力打力，“网易严选退钱啦”

5 月 23 日，“最生活毛巾”发布了一篇公关檄文，《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20 专供”字眼描述产品。

网易严选在第二天发文回应，文中阐述了ODM模式，表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同，因此并未侵权。同时，推送中扒了最生活抄袭黑历史和其受雷军投资的现况，避免舆论抨击网易以大欺小。

在回应之后，网易严选开始了毛巾超级大促销活动，并且把毛巾的价格从原来的 29 元一条降低到了 12 元一条。毛巾马上卖到脱销。

网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。

实际上，企业进行公关危机处理的时候，5s原则应当成为我们处理事件，采取相应措施的思路，从管理学方面讲，任何企业都可能要经历来自企业内部或外部的危机，所以，危机管理的重点在于预防和建立危机预警机制上，一个企业应当在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通，把“危机管理”当成重要课题。以上就是小编今天分享的危机公关经典案例相关内容。想获得更多关于品牌营销策划相关资讯，请继续关注我们。