当新媒体遇上社工服务，如何提升宣传效果？

这几年，新媒体快速发展，微博、公众号、抖音、视频号各种新媒体工具纷纷应运而生。

政府部门用视频号来宣传公众服务、扶贫干部用直播来带货、普通大众也纷纷用抖音来彰显个性、吸引关注，新媒体为什么能火？主要原因就在于新媒体时代，给了很多人自我发展的机会。

从宏观层面，国家政策倡导的“让人人共享出彩机会”，到中观层面，各大网络平台的赋能“再小的个体，也有自己的品牌”，再到微观层面，个体崛起的新兴代表李佳琦。

个体的自我表达，促进个体释放更多潜能，发挥更大的价值。

社会工作这个“既要做的实，也要说的好”同时又急迫“被更多人关注”的行业自然也少不了借助新媒体的助力，而我们机构也是具备极强的敏锐性，早早地开始了新媒体运营的尝试，并且将其作为当下机构一项重心工作。

当然，新事物的尝试探索总会碰见不少问题，比如刚刚摸索会技术，可能就错过了这一新媒体工具的红利期，别人已经玩转了，不感兴趣了；比如花了很大的功夫，粉丝却还是那么少，起不到预期的宣传效果。

现阶段，机构将重点放在了视频号的运用和直播探索上，那么结合之前自己参与及观看直播的经历，以一名“参与者”和“观察者”的角色，对于接下来机构新媒体运营工作优化提升，更好的助力社会工作服务，总结出“5个要”：

1.功课要到位任何新事物的尝试我们必须在前期去做大量的功课，了解它的传播特点，受众人群、吸粉方式、技术要求，这样才不至于我们“一头懵”，稀里糊涂的就开始了。就像上次培训直播时，进入直播间的一位热心小粉丝观看直播间隙跟我沟通镜头配置、收音设备等问题。做好基本功课，学习别人好的经验，能为我们更顺利地推进这项工作提供很多参考和助力。

2.方向要明确做好了前期的了解工作，那么我们就得定“主基调”了，也就是我们准备做什么了，就像电视台推出一档栏目或综艺一样，它需要清楚它的主方向是什么，计划做多少期，每期大概包含哪些环节/流程，然后结合实际情况、热点主题再做一简单调整。

我们的视频号也需要有这样子的思考，准备推出几个类型的内容，比如：

（1）活动直播类：主要是结合各项目组需求及活动计划来开展，以线上直播的方式来进行；

（2）服务宣传类：主要是普及社工是做什么的，呈现某个领域某个项目的服务内容；

（3）微课培训类：结合社工实务过程中遇到的问题，选定系列主题以微视频的方式来进行答疑解惑，更侧重于“实务答疑”

（4）节日祝福类：结合一些节日主题（元旦、中秋、国庆）及与社工服务群体相关的节日（反家暴日、志愿者日、儿童节、助残日等）送出祝福，进行社会倡导等。

（5）机构文化类：主要是展现机构文化、团队风采等内容。

这只是我个人想出的一些版块，结合机构实际、团队人员工作分配可能不能全部覆盖，可以选取其中个别版块，但重点就在于让我们方向更明晰，准备做什么，每一板块做什么有大致的思路，并有计划地去推进。

3.团队要协作一件事想要做的好，需要匹配一个团队，一个团队想要发挥团队最大效果，需要进行良好的协作，要明白“不是一个人的事儿，而是每个人都是其中的重要参与者”，根据个人特长进行合适的职责分工。

同时在具体的每次活动直播中，我们需要参照我们社工开一场活动的“套路”，按照活动前期+活动中期（执行）+活动后期这样一个阶段来有序做好每一阶段的工作。比如：

（1）活动前期：制定活动计划+进行活动预热宣传+做好人员分工+预料到可能出现的情况及如何解决。活动内容上尽可能做到有趣和有料相结合。

（2）活动中期：按照计划推进活动中各个环节，在这个过程中比较重要的是视频号直播需要一定的互动，所以活动中互动很重要，另一方面要将重要信息强化（例如加关注、系列活动安排、评论留言等等）；此外，还要结合实际情况作出调整和应对，镜头的及时切换、突发情况处理。

每个人既要按照原有分工去推进各自工作，又要有灵敏发现问题并协调解决的意识和能力。

（3）活动后期：团队的复盘会议不能少，每个人都是此次直播中的一员，要及时总结回顾，肯定优点，发现问题，继续改进。 4.数据要分析数据分析不仅能帮助运营者持续了解用户的真实需求，基于分析结果不断优化选题和标题，还能分析来自不同的渠道的用户占比、取关人数的相对峰值……

以公众号来说，通过后台数据分析我们可以分析图文阅读量增长变化趋势，了解粉丝内容喜好，从而优化图文内容、选题、标题及推送时间。

视频号由于本人了解的有限，不知道能否实现这样的功能，但可以做到的简单操作是：及时跟进视频号当前的粉丝数（关注量）、记录查阅浏览较多的视频内容类型、某次直播在线观看数量等基本数据，发现在某一环节做得还不够那么就要思考如何吸引更多关注，如何带动更多人进入直播间等等，必要时不妨借鉴一些平台“吸粉”的做法，发现哪些内容、哪种互动方式能有效增加“粉丝”，能让受众点赞，反之亦然。

5.敏感要注意社会工作服务过程中我们需要秉持一定的伦理原则，特别是对于特殊群体服务对象，更是需要做好保密处理，按照专业伦理要求，尊重服务对象的隐私权，对涉及服务对象隐私的内容或影像资料，征得其同意后方可发布，必要时进行化名、打码等处理，规避专业伦理风险。

世界变得美好，往往不是一个人做了很多，而是每个人付出一点点。新媒体时代已经到来，我们需要做好准备拥抱它，承接新媒体的赋能，借助新媒体传播，促进自我发声，让更多人了解当中情况，并促使更多人参与其中。