不做口碑营销，门店没法生存！

一、口碑营销的定义的特点

1、从口碑的定义来看：

“口碑”就是我们老百姓之间的推荐，先对某个公司或产品产生兴趣，然后产生消费需求。

专家研究发现，人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的，就会引导他人。大量的调查报告也显示，人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。

2、从口碑的特点来看：

口碑传播利用了顾客力量，因此口碑具有强大的可信度，以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。

“一传十，十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度，如果一个顾客认为这个商品好，他就会告诉周围的人，这样口口相传，速度非常惊人！

通常来说顾客在购买产品之前都会来询问此产品的性价比，想得到更多证实和确认，此门店和产品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。

口碑传播通过口口相传，耗费几乎为零。

口碑传播为顾客带来个人价值，新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。

二、家居建材行业是最适合做口碑营销的行业之一

家居建材门店一般针对各大小区商圈内的顾客发动营销行为，顾客非常集中，适合主动地发起口碑 营销。家居建材门店和商圈内的社区公众、竞争对手、顾客，以及总部等都有着千丝万缕的关系，彼此不可分割。地域性决定了家居建材门店不适合通过报纸、电视广告等传统媒体进行宣传（费用过于庞大且目标客户并不集中）。

三、门店打造口碑的6个维度和实战路径

商圈：政府部门、媒体、顾客、竞争对手、门店都是在商圈内展开活动。商圈架起了门店和顾客沟通的平台和渠道，随着商圈的扩大和渗透率的提升，口碑传播的人群基数也会变大。

社区公众：包含政府部门、各类媒体、物业等，他们对顾客具有强大的公信力。社区公众是门店口碑 营销的重要途径和参与者，作为第三方和顾客本身都对分店做出各种评价。他们是门店碰到危机后对顾客影响最大，后续影响力最强的一个群体。

竞争对手：现在家居建材商家之间的竞争已经从简单的产品竞争、价格竞争阶段步入到口碑竞争阶段。门店和竞争对手之间必须既有良性竞争也有共同合作，确保商圈的生态系统良性发展。

顾客：门店口碑形成的主体力量，是口碑营销中最重要的外部力量。门店团队必须通过信息传播、顾客领袖、商品、促销、价格等策略让顾客满意，让顾客愿意主动地展开口碑传播。

门店团队：既是总部策略的坚定执行者，又是满足商圈内社区公众和顾客实际需求的实际经营者，门店团队是执行口碑 营销的主体，是打造好口碑的核心驱动力，发挥着决定性作用。