干货分享|6个维度提高用户留存率

01 提供一如既往的高品质产品

无论你是写文章还是做服务，亦或是卖货，从用户的角度来说，这都是一个商品。

可能是你免费提供的，比如写文章，也可能是用户付费购买的。

如果你写的文章、拍的视频质量一直没有提升、甚至是下降了，用户就会取关。

当然还有一种情况，不是因为你的内容、产品不好，而是因为用户的认识能力、消费能力提升了，你不适合他了。

02 关注用户的售后服务体验

只管卖，不管售后，这是很多平台都容易犯的错，往往服务跟不上销售。

一种是在业务高速发展中忽视这样的问题，一种是业务进入平稳期轻视了这样的问题。

而对于用户来说，如果自己花钱得不到良好的售后保障，自然是会对平台失望的。

平台千万不能把【售后无忧】这个词，至少当成一句口号，而不是承诺。

从客户的角度来说，好的售后应该要满足以下这四三个方面：

响应及时、服务周到、售后无忧、超出期待。

03 千万不要让用户找不到你

每次把货卖出去以后，商家都挺怕用户找来的，甚至主动拒绝与用户联系。

大家有没有遇到过，打一些机构的电话，永远都是打不通的？

但凡那写怕用户找的，或者用户找来服务不好的，都是对自己的产品、服务不自信，怕麻烦、怕吃亏，把用户假设成了坏人。

04 千万不要让用户把你遗忘

千万不要以为用户会主动想起你，哪怕是再高频使用的商品，用户都可能会把你遗忘。

所以我们要在搭建联系用户的渠道基础上，保持和用户沟通、提醒的机制。

首先从渠道的角度来说，我们可以用APP push、短信、弹窗、群消息，一对一私聊，公众号，朋友圈、户外广告，电话回访等方式，联系到用户。

其次从提醒的频次来说，要做到适当提醒，对用户有利，而不是打扰。

不同的产品和服务，与用户的沟通的频次也有所不同。

05 做一个有温度的人

从小到大都没有过过生日，好像我们整个家族里面只给60岁以上的人才庆生日。

而我现在每年生日的那天，一定会收到支付宝、招商银行的祝福短信，因为我在上面填写过个人信息。

平常这些app给我推送的大部分消息我都会忽略，但每年唯独这条我会打开看一眼，这是一种很微妙的关系。

虽然我们和客户之前本质上就只有一种消费关系，但消费关系如何巩固，就和我们做了什么息息相关。

我刚才提到的生日关怀，靠短信的提醒就是一种，但如果是线下业态呢？

无论是个人、品牌策划商品还是服务机构，其实都可以做一个有温度的“人”，用户是能够感知到的。

06 让用户对你充满期待

为什么苹果手机的发布会，每一年用户都会充满期待。

因为大家认为它就是行业的方向标，从它的外观设计到产品功能再到周边产品，的确会有一些惊艳的地方。

所以，创新是任何一个个人和品牌保持竞争力的核心。