新媒体运营和新媒体营销是什么？

从字面意义来看，这两个词所负责的区域应该是有明显区别的：新媒体运营一个是运营岗位特征明显，而营销则是明显偏重于市场化。

但事实上，这两个职位有着千丝万缕的关系，在工作内容上也往往不会完全区分开来。

从作用性来看，不管是新媒体运营还是新媒体营销，两者都起着桥梁纽带作用，连接用户和产品/服务。首先是两者都需要挖掘产品/服务特色，并将其传达给客户；同时客户的意见反馈也会通过运营或者营销岗位传递到产品端，从而实现产品与客户的生态闭环。

工作内容上，运营和营销同样有着相同的目的。对于一个公司/团队/项目，所要实现的总体目标一定是统一的（如盈利）。那么不管运营还是营销，所采取的措施都会朝着这一个方向前进，这个时候的措施既会包括营销手段（如挖掘卖点、策划活动等），又会有着运营手段（包括物料准备等）。

但是这并不能说明新媒体运营和新媒体营销就应该是一个岗位的两个不同说法，两者又有着本质性的一些区别。

从直接对接对象来看，运营以内部沟通为主，更加侧重于产品/服务的优化；营销则是要面向更为广泛的客户，以实现多渠道沟通为主，还需要进行必要的市场分析等工作。

两者在思考问题方向往往也需要从不同的角度出发：运营更应该追求绝对的完美（尽管个人认为不会存在绝对完美），以细节化思维为主；相应的，营销则会偏重于思维策略，扩大产品/服务本身优势出发，从而诱导客户接受现有的产品。

同时，作为公司员工，尤其是步入管理团队的朋友，应该清楚地了解这两个岗位在目标导向方向有着不一样的标准：营销是一个强调结果导向的岗位，往往可以有直接的数据说话；但是运营则需要综合性考虑，同时还要准备长期征战，因为有着运营动作的结果往往是潜伏性的，需要很长时间才会逐步显露出来。

但其实，新媒体运营和新媒体营销都是为了实现公司/团队/项目目标，两者并不会完全独立开来，作为运营人，要有着极强的适应能力，能够及时调整状态，更好地参与到整体工作中来。

运营的核心模块

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第一个核心模块——产品

到目前为止，不管产品是一家店铺、一个商品、一个公众号、还是一个应用APP；也不管是有形的、还是无形的，产品一直是承载运营的介质，可以说没有产品就无从运营。

产品的运营工作对个人的能力要求比较高，需要快速上手自己产品，还要能够带着产品的视角分析竞品，说白了你得是半个产品经理。即：要懂得各种运营方法策略，又要能够找到用户、走进用户，有时候还要转变一下角色充当客服。

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第二个核心模块——内容

内容的运营工作随着移动互联网对内容定义越发的广泛，从传统PC门户时代，基本呈现文字形式的新闻资讯内容、到移动端的语音内容、短视频内容、甚至是直播都可以纳入内容范畴。

核心工作是：围绕着内容主要环节，进行内容的规划、内容生产、内容的策划包装、内容的审核、内容上线发布、内容渠道推广以及对数据的跟进和内容效果评估，再做反馈优化。甚至还有联系内容生产方和用户内容互动等等，所有这些工作都指向一定的数据指标。

内容运营在互联网工作中的高低层次跨度非常大，有看起来高大上的4A公司，新闻采编、文案策划等，也有像流水线工人作业一样的，文字校验、内容打标签发布等内容岗位，一定要根据自己的志向，需谨慎选择。

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第三个核心模块——用户

用户的运营工作核心顾名思义就是围绕用户、以用户为中心来运转的。

首先，你需要根据产品或者内容，来给用户画像和分层。在这个过程中我们大概就能搞清楚，谁是我们的种子用户？谁是潜在用户？谁是高净值用户?哪些又是无价值用户?以及他们的特征是什么？就是将用户标签化的过程。然后，就可以明确知道对应的用户在哪里、如何把用户吸引过来？如何激励留住用户？如何让用户贡献价值和利益以及用户走后怎样把他们拉回来？等等这一系列的运营方式方法。

当然，对你的能力要求除了熟练使用EDM/短信/Push等工具外，还要能够学会管理用户、激励用户、召回用户策略，同时还要能和用户打成一片、对用户要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。

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第四个核心模块——活动

活动的运营工作是一个系统的小工程，既然是小工程就一定有：工程目标、指标、进度和管控，所以活动运营是6个运营模块当中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。

活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动方案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等；

另外，大公司会以项目组的形式来展开每一场活动运营，让活动像产品一样迭代；小公司的话，人力不足，你就要全面负责，当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。

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第五个核心模块——流量

流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块，15年前还没有重视列为运营工作范畴。

随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增，同时伴随着线上红利的消失，应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一些优秀产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户，已经形成头部壁垒。

对于千万量级甚至上亿量级的产品，主要是存量的盘活和流量的变现；而对于新入场的应用产品，主要是增量的引入和流量合作。

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第六个核心模块——数据

大数据云计算的概念很早就被提出和运用，企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显，这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张地说，谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。

可见数据的价值和重要性，那数据对于运营工作是一个什么样的存在呢？一方面，可以说数据和运营是双向的获取关系，数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点，同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值；

另一方面，数据是数据运营，度量过去和预测未来的工具，数据能够真实反映产品或者服务的现状，帮助运营更好的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从而迭代产品、优化运营策略、规避风险，为下一步决策做参考。

可以说每个运营人都需要有数据运营思维。