私域流量究竟该如何运营？这里总结了几个关键点

随着流量红利的逐渐消失，私域 流量成为越来越多的企业发力的重心。而纵观当下的各类营销会议上，私域 流量基本都是其中的重要议题。红蜻蜓、林清轩等一些品牌更是被视为依靠私域流量运营转型的典型案例。例如，林清轩从一开始的暴跌90%到开展全员营销，通过钉钉、微信等自有渠道积累的数百万粉丝卖货，结果全国业绩同比增长40%，部分门店竟然是同期的2倍。

如今，虽然整体日益环境明朗，经济已经呈现快速增长，但对于企业而言，增长仍是面临的首要问题。在存量市场中，要想成功突围私域 流量运营仍是发力的重心。如何对私域 流量进行深度挖掘、精准获客和以用户为中心运营等方向考量等等，仍困扰着很多公司和品牌。

私域流量运营存在的几大误区

说到私域 流量，不少人都认为其门槛很低，甚至不少人认为就是建立微信社群，逢人便加微信好友、拉微信群等等。但是相信很多人都有这样的经历，一个微信群建好之后，往往都是经历了短暂的活跃期后，便迅速归于沉寂，渐渐成“广告群”。

同时，也有不少人认为，私域 流量只是换了一种渠道，将线下流量引入到自己的私域载体上，例如微信服务号、订阅号、小程序、APP等等。但是，私域 流量绝对不是简单的把渠道从线下挪到线上，更重要的是后期的用户维护，比如为用户提供怎么样的内容，如何与用户进行互动，如何有效引导实现销售的达成等等。引流只是做私域 流量的第一步，后面的每一步都需要精心去经营，循序渐进，真正和用户建立信任关系，使其成为品牌的铁杆粉儿。

“人即服务，而且是认证的服务。”张小龙在2019年的微信公开课演讲中对私域 流量给出了这样的答案。他提出，企业微信要将人与外部客户联系起来，让每个员工都成为服务的窗口。

因此，对于企业而言，将公域流量转为私域 流量只是第一步，接下来如何通过良好的服务，维护、管理好自己的私域 流量池，将其变成自己的高价值资产，同时私域 流量还能成为企业日后创新、升级的一个重要参照，忠实的用户还能够通过意见反馈、吐槽等直接参与到产品或者服务的迭代当中去。

做好私域流量，5个关键点

那么对于企业而言，究竟该如何做好私域流 量呢？F ma rketing根据自己的理解及对行业大咖的交流，总结了一下5大关键点：

（1）私域 流量是一个系统工程，不会一蹴而就

私域 流量的盛行，也让越来越多的企业投入其中，不过也有不少企业期望借助私域 流量迅速取得成效。这可能会让不少企业失望了。私域 流量是一个系统化的工程，涉及的企业的多方面的变革。红蜻蜓零售事业部总经理余爱飞曾在接受36 氪采访时谈到，“私域 流量不只是渠道改革，而是要倒逼企业后端，包括研发流程、商品设计、组织架构，都要进行调整。”

同时，私域 流量也是一种长期关系的培养与维护。而那种期望将用户迅速圈起来，收割一波韭菜的企业，主动生意不会长久，相反，一旦有这样的举动，辛辛苦苦搭建的私域 流量池不仅会迅速崩塌，而且会成为品牌衰退的助推器。

（2）搭建私域的同时不可忽视公域流量、商域流量的建设

一些企业在做私域 流量的同时，放弃了对公域流量的运营。这无疑不可取。要知道，私域 流量和公域流量并非对立的关系，相反，公域流量是私域 流量的重要来源。前段时间，Fmarketing在采访卓尔数科创始人兼CEO陈程时，她指出，企业要重视私域流 量，但同时也不要忽视商域流量、公域流量。一个好的营销模型是企业对商域、公域、私域营销进行有效的结合，通过全域流量的有效利用，实现用户全生命周期深度运营与持续服务，实现商业增长。

（3）私域流 量的精细化运营

企业在构建私域 流量之初，往往都会追求用户数量和广度，期望能够更大限度地将用户聚集到自己的私域 流量池中。但是随着私域 流量的运营的深入，会慢慢发现，那些吸收过来的不够精准的用户，对自己来说并没有太多的意义，相反可能造成营销成本的增加。对于企业来说，就需要对自己的私域 流量进行精细化运营，对自己流量用户进行更加清晰、细分的画像，花大精力运营好那些真正是自己目标客户的流量，有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务，提升他们的粘度。

（4）根据自己公司实际情况，有选择地运营不同平台

当下社交媒体平台众多，例如微博、微信、抖音、快手、小红书、B站、知乎、大众点评等等，但是对于企业而言，并不是所有的平台对自己都有价值。与其在所有平台上都投入精力，不如集中火力着重运营几个对自己价值更大的平台。不久前，星创视界首席知识官/宝岛眼镜MCN负责人翁志良透露，他们从“企业用户在哪里？员工的能力和兴趣在哪里？能否实现拉新转化？”三个标准考虑，主要选择了大众点评、知乎、小红书三个平台进行运营，

（5）选择一家专业的服务商会事半功倍

俗话说，术业有专攻。对企业而言，选择一家专业的私域  流量服务商，往往能够让企业事半功倍。而随着私域 流量的兴起，行业中也出现一大批帮助企业搭建私域 流量的服务商。其中不少企业获得了资本的青睐，加速行业布局。

而除了这些新兴的服务商之外，一些老牌的数字营销服务公司也都纷纷以各种形式切入到私域 流量的运营中来，从不同的方面满足企业私域运营的需求。面对如此众多的私域 流量服务商，对于企业来说，也需要拥有一双慧眼，挑选出一家真正能够满足自己需求的服务商。