直播间成为“舆论场”，品牌该如何应对？

品牌直播间不只是一个销售场，更是一个品牌场，舆论场。主播的一举一动，与企业官方微博或微信的小编，均代表了品牌的立场，具有极大破坏力。

那么问题来了，当直播间成为“舆论场”，品牌营销策划该如何应对？如何对主播做管控？现状又如何？

下面具体说。

简单说事情经过。

与吴亦凡解约当晚，吃瓜群众纷纷跑到韩束的淘宝直播间，在线人数从几十人飙升到370万人次，销量也爆增。

#韩束直播间#的话题上了热搜，阅读量破4亿次。还造就了一对新主播——“韩束夫妇”（人家不是夫妻啊，这是网友喊到），可谓是“一夜成名”。

彼时，“牙签”这个热梗，开始在直播间刷屏，有网友问：送牙签吗？

次日，韩束老板刘总还出现在直播间，给两位主播和运营人员发了厚厚的红包，以示奖励。

最近这几天，韩束在其他直播间的主播，可能也想要大红包，为了迎合网友，纷纷开始了牙签的造梗：

有男主播在直播中手里拿着牙签盒摇晃，还有主播把一排牙签挡在脸前面，甚至有直播间直接把牙签上架，公开销售。

这波操作，虽然在当下看似很“爽”，也收割了流量和销量，但在网上开始引起反感：

过去很长时间，网友和媒体更关注的是一线直播的舆情，比如薇娅、李佳琦、罗永浩、辛巴等人身上，大家关注点更多也是在货上。

从韩束事件来看，其实，更多的“舆情”或者“潜在风险”都藏在每一个品牌官方直播间的主播身上，且随时可能“引爆”。

小编经常说，对企业公关来说，应对媒体采访的难易程度，从难到易依次是：视频直播、视频录播、当面采访（文字报道）、文字回复。

最难就代表风险最大，从这个角度来看，直播间的风险竟然比微博运营还大。

当直播间成为“舆论场”，品牌该如何应对？

小编专门和在华南地区排名前三的MCN机构负责人聊了聊，TA目前在帮很多品牌直播做代运营。

小编：你觉得韩束直播间卖牙签，是企业行为吗？

MCN：应该是代运营公司的行为，但对媒体和网友来看，确实代表了品牌方。

小编：从代运营机构角度，怎么理解主播的行为？

MCN：我在直播间的运营都非常重视“自然流量”。

因为像抖音等平台的流量分发机制虽然是黑匣子，但不是完全无迹可寻，比如：成交量、互动量、用户涌入量，这是三个重要指标，而主播和代运营机构的KPI就是销量和ROI，流量越大，提成就越高。

所以，主播卖牙签，表面上看是为了迎合网友，其实是为了迎合流量，实现利润最大化。从这个角度，我是理解主播的行为。

小编：甲方会在品牌公关上对MCN有明确约束吗？

MCN：服务了这么多公司，印象中只有极少数品牌会在合同中写明，要求我们在直播中维护品牌调性，并在开播之前，给出一个细节的要求，比如什么不能说，来培训主播。

但大部分甲方都没有做得这么细，因为直播代运营机构基本都是对接甲方的电商部或者市场部，几乎不与公关部或者品牌部沟通，也就不太会接触到公关口径等要求。

小编：我发现不少品牌直播间主播更换频繁，为什么？

MCN：现在主播的流动率很高，这是目前行业的一个现状。我们好不容易培养一个主播，然后被别家挖走了，对方的薪酬可以开到4-5倍。

小编：我看到多个平台有多个品牌官方直播间，怎么区分？

MCN：在抖音的政策，一张公司营业执照，只能开通2个认证号。你营业执照越多，直播间就越多，只要是蓝V认证的，一般都算是官方的。但背后的运营团队，90%以上都是代运营公司在运营。

小编：平台会对直播间主播做哪些规范和要求呢？

MCN：抖音官方对于直播间主播的要求，基本按照《广告法》，比如不能有“最”、“第一”等描述，不能“夸大疗效”，不能涉及“色情”等。

聊完之后， 小编越发觉得，草莽生长的直播带货 ，在危机应对上完全没准备好。

小编的建议是：

1、品牌直播间已经成为品牌触网（到底能卖多少另说）的一个标配，以前吃瓜，网友们都是涌入官方微博、淘宝客服等这样的渠道，现在，可以更加即时响应的直播间成为“新宠”。

2、品牌如何应对来自吃瓜群众的洪水猛兽？这不仅仅是代运营机构和主播的事，甲方内部需要打通，把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情，尽快摆上议程，形成一套机制。

3、划重点，甲方对品牌直播间的KPI不能只是卖货。