耐克PK西贝：品牌公关，不是比谁的嘴硬，而是比谁更懂人心

这几天，餐饮界和运动品牌界同时上演了两个热搜。

一边是西贝餐饮，被罗永浩一句“几乎全都是预制菜”点爆网络；

一边是耐克，因一只“妈妈牌手工书包”收获了全网800多万点赞。

看似风马牛不相及，却在品牌公关上形成了鲜明对比：

西贝的公关打法：嘴硬+甩锅+威胁起诉

罗永浩说你菜有问题，你不想着解释消费者关心的“透明度”，而是先上纲上线，“我们100%没有预制菜！”、“一定要起诉罗永浩！”、“是他恶意抹黑！”

接着又玩花样，“开放后厨参观”、“罗永浩菜单”，表面看是自信，实际上暴露了恐慌。结果呢？媒体探访发现冷冻鱼、速冻茄子、提前炒制的牛肉，瞬间打脸。

西贝想用“国家标准”证明自己无过，却忽视了消费者心里最在乎的一点：我花钱买的是现炒现做，不是冷冻拼盘。就算是预制菜，你的价格应该是预制菜的价格，而不是天价。

耐克的公关打法：共情+接梗+传递温情

一个在外打工的年轻人晒出妈妈当年给他缝的“耐克书包”，故事里有心酸，有后悔，有母爱的伟大。

面对这个“假耐克”，耐克完全可以选择沉默，或怀疑其是否有商业目的，甚至从法律的角度提出异议。可他们没有，而是评论区直接回：“缝得真棒，妈妈的爱是我们勇敢去做的底气。”

简单几句话，既没有花广告费，又完美接住了网友的情绪，还顺势送礼物给妈妈。品牌瞬间从冷冰冰的运动巨头，变成了懂情感、接地气的朋友。

这就是高下立判的地方。

同样面对舆论：

一个把消费者当敌人，对着干；

一个把消费者当朋友，一起玩。

同样是公关：

西贝硬生生把一次服务吐槽，升级成了全国性信任危机；

耐克却把一段母爱回忆，升级成了全民温情传播。

结果呢？

西贝的品牌信誉再跌一大截，还背上了“高价低质”的骂名；

耐克的品牌温度再升一层，还捡了一个免费的情感广告。

讽刺不？

一个本土餐饮品牌，几十年喊“良心餐饮”，却在危机中翻车；

一个国际运动品牌，被人“山寨”都没生气，还能借势赢得好感。

这件事告诉我们：品牌的公关，不是比谁的嘴硬，而是比谁更懂人心。

消费者不是傻子，你可以用国家标准或法规堵住他们的嘴，却堵不住他们的心。

耐克明白这一点，所以一句暖心话，胜过千言万语。西贝却没懂，越解释越僵，越强硬越失分。

所以，西贝PK耐克，本质不是中餐PK洋品牌，而是落伍的营销思想与危机处理方式，碰上了高段位的共情式公关。

当一个品牌学会和消费者对立，它就离失败不远了。

当一个品牌学会和消费者并肩，它就已经赢了一半。

时代变了。

过去是一个广告呐喊的年代，只要一句响亮的广告词就能把货卖光；后来进入商品、品牌激烈竞争的年代，只要会一点套路，就能在市场上掀起波澜。

但今天不同。今天的消费者，不缺商品，不缺广告，他们缺的价值感、是信任与认同。

他们要的，不是“你比别人不同”，而是“你是不是与我站在一起”。

他们根本不在乎你和谁切割，他们只在乎你是不是和他们同频共振；他们要真实的共鸣，而不是被设计好的撕裂感；他们早已反感单调重复的符号，取而代之的是对文化、价值观和生活方式的消费需求——这才是新时代真正的流量入口。

如果品牌不能和消费者并肩，不能为消费者带来身份认同与精神共鸣，那么，无论你切割得有多么漂亮、冲突制造得有多么夸张、符号设计得有多么超级……再精巧的营销模型，也终究不过是水中花、镜中月。

今天，消费者主权崛起，社交媒体重构了传播关系，品牌与用户之间的壁垒正在被彻底打破。

在这样的时代，品牌需要的不是套路，而是态度；不是“如何卖”，而是“为什么站在这里”；不是“把消费者当目标”，而是“把消费者当同伴”。这才是这一时代营销策划的精髓所在。

这也是新时代背景下北京天策行品牌顾问的使命所在。

我们不再依赖过时的营销套路，而是契合时代发展，帮助品牌与消费者并肩作战。

因为我们相信：赢得人心，才是赢得市场。